Hlášení Aktivity ve frontě CSQ

Hlášení Aktivity ve frontě CSQ obsahuje souhrnné informace o voláních, která byla nabídnuta, zpracována, opuštěna a vyřazena z fronty pro každou frontu CSQ. Naleznete zde také údaje o voláních zpracovaných v rámci pracovních postupů ostatních front CSQ a informace o průměrném a maximálním čase volání zpracovaných, opuštěných a vyřazených z fronty.

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Průměrná doba zpracování pro každou frontu CSQ	Zobrazení průměrné doby zpracování u volání zpracovaných ve frontě CSQ.
Průměrná rychlost odpovědi pro každou frontu CSQ	Zobrazení průměrné rychlosti odpovědi u volání zpracovaných ve frontě CSQ.
Průměrný čas do opuštění pro každou frontu CSQ	Zobrazení průměrné doby, kterou volání stráví ve frontě před opuštěním fronty CSQ.
Průměrný čas do vyřazení z fronty pro každou frontu CSQ	Zobrazení průměrné doby, kterou volání stráví ve frontě před vyřazením z fronty CSQ.
Max. doba nabízených volání ve frontě pro každou frontu CSQ	Nejdelší doba, kterou volání stráví ve frontě CSQ.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Název fronty CSQ	Fronta CSQ, do které bude volání zařazeno.
ID fronty CSQ	Jedinečné ID fronty CSQ.
Dovednosti	Dovednosti přiřazené ke frontě CSQ, do které je volání směrováno.
Nabídnutá volání	Počet volání směrovaných do fronty CSQ bez ohledu na to, zda je agent přijal. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Prům. doba ve frontě	Průměrná doba ve frontě všech volání směrovaných do fronty CSQ.
Max. doba ve frontě	Nejdelší doba ve frontě libovolného volání směrovaného do fronty CSQ. Souhrnné informace – maximální hodnoty v tomto sloupci.
Zpracovaná volání	Počet zpracovaných volání v této frontě CSQ. Volání se považuje za zpracované poté, co je volající spojen s agentem, zatímco je volání v této frontě CSQ. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Prům. rychlost odpovědi	Průměrná rychlost odpovědi = celkový čas ve frontě / zpracovaná volání
Prům. doba zpracování	Průměrná doba zpracování všech volání zpracovaných ve frontě CSQ.
Max. doba zpracování	Nejdelší doba zpracování libovolného volání zpracovaného ve frontě CSQ. Doba zpracování = doba hovoru + doba přidržení + doba práce Souhrnné informace – maximální hodnoty v tomto sloupci.
Opuštěná volání	Volání směrovaná do fronty CSQ, která agent nepřijme, protože volající zavěsil nebo byl odpojen. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Prům. čas do opuštění	Průměrná doba, kterou volání stráví ve frontě před opuštěním.
Max. čas do opuštění	Nejdelší čas, který volání stráví ve frontě před opuštěním. Souhrnné informace – maximální hodnoty v tomto sloupci.
Prům. počet opuštění za den	Průměrný počet opuštěných volání denně = počet opuštěných volání / počet dnů
Max. počet opuštění za den	Nejvyšší počet opuštěných volání během jednoho dne. Souhrnné informace – maximální hodnoty v tomto sloupci.
Volání vyřazená z fronty	Počet volání vložených do fronty CSQ a vyřazených z fronty v rámci pracovního postupu během kroku Vyřadit z fronty. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Prům. čas do vyřazení z fronty	Průměrná doba, kterou volání stráví ve frontě před vyřazením z fronty.
Max. čas do vyřazení z fronty	Nejdelší čas, který volání stráví ve frontě před vyřazením z fronty. Souhrnné informace – maximální hodnoty v tomto sloupci.
Volání zpracovaná ostatními	Celkový počet následujících volání: Volání, která jsou vložena do fronty CSQ, následně vyřazena z fronty v rámci pracovního postupu během kroku Vyřadit z fronty a nakonec označena za zpracovaná v rámci pracovního postupu během kroku Nastavit kontaktní informace. Volání, která jsou vložena do fronty pro více než jednu frontu CSQ a následně zpracována v jiné frontě CSQ. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Názvy fronty CSQ	Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.
Typ fronty CSQ	Možnosti máte následující: Skupina prostředků – Zobrazení informací o frontách CSQ, kde je v nabídce modelu pro výběr fondu prostředků vybrána možnost Skupina prostředků. Viz Správa Unified EIM. Skupina dovedností – Zobrazení informací o frontách CSQ, kde je v nabídce modelu pro výběr fondu prostředků vybrána možnost Prostředky ve formě dovedností. Viz Unified CCX Administration.

Parametr filtru

Výsledek

Názvy fronty CSQ

Zobrazení informací o vybraných frontách CSQ.

Typ fronty CSQ

Možnosti máte následující:

Skupina prostředků – Zobrazení informací o frontách CSQ, kde je v nabídce modelu pro výběr fondu prostředků vybrána možnost Skupina prostředků. Viz Správa Unified EIM.
Skupina dovedností – Zobrazení informací o frontách CSQ, kde je v nabídce modelu pro výběr fondu prostředků vybrána možnost Prostředky ve formě dovedností. Viz Unified CCX Administration.

Kritéria seskupování

Data jsou seskupena podle následujících polí:

Pole	Výsledek
Název fronty CSQ	Řazení dat podle názvu fronty CSQ.
ID fronty CSQ	Řazení dat podle ID fronty CSQ v rámci fronty CSQ.